Informativo — información general, no asesoramiento

Reclamaciones administrativas: qué necesita y para cuándo

Cada vía a continuación indica los documentos requeridos, sus plazos legales, los pasos y cómo se revisa una decisión. Esto explica en términos generales cómo funciona cada proceso; no le dice qué hacer y no es asesoramiento jurídico.

Indemnización

Indemnización a las víctimas de actos criminales (IVAC)

CNESST — Dirección del IVAC

El régimen quebequense de ayuda a las víctimas de una infracción penal (LAPVIC), administrado por la CNESST: asistencia financiera, reembolso de ciertos gastos y servicios de rehabilitación.

⚠️ Contenido en revisión jurídica — plazos y citas aún no verificados por un asesor. Solo informativo.

Documentos requeridos

0/2 documentos requeridos aportados (0%)

Atestación médica de las lesiones / del dañoRequerido· Falta
Declaración policial / informe del eventoRequerido· Falta
Evaluación psicológica (daño psicológico)Recomendado· Falta
Recibos de los gastos incurridos (atención, transporte, etc.)Recomendado· Falta
Declaración de testigoSi aplica· Falta

Plazos

Plazo para presentar la solicitudSe aplica un plazo de 3 años, a partir del momento en que la persona toma conciencia del daño sufrido (o del fallecimiento). NINGÚN plazo se aplica para la violencia conyugal, sexual o sufrida en la infancia. Se recomienda confirmación por un asesor jurídico.
Plazo para solicitar la revisión de una decisiónLa revisión se solicita mediante el formulario «Solicitud de revisión», enviado por correo a la IVAC dentro de los 90 días de recibir la decisión.

Procedimiento

Denuncia y reunión de documentos — El régimen supone generalmente denunciar el evento a las autoridades y reunir los documentos médicos y recibos pertinentes.
Presentación de la solicitud a la CNESST (IVAC) — La solicitud de ayuda se presenta a la Dirección del IVAC de la CNESST, que evalúa la admisibilidad y las medidas de ayuda aplicables.
Acompañamiento (CAVAC) — Los Centros de ayuda a las víctimas de actos criminales (CAVAC) ofrecen gratuitamente información y acompañamiento durante todo el proceso.

Revisión y recursos

Revisión administrativa (CNESST) — Una decisión puede ser primero objeto de una solicitud de revisión ante la CNESST dentro del plazo previsto.
Tribunal Administrativo de Quebec (TAQ) — La decisión dictada en revisión puede impugnarse ante el Tribunal Administrativo de Quebec. Para una decisión conjunta IVAC/CNESST, la impugnación puede presentarse ante el TAT o el TAQ, a elección.

Información general, no un consejo jurídico ni una decisión de elegibilidad. Solo el organismo competente decide su expediente.

Indemnización por lesión profesional (CNESST)

CNESST — Salud y seguridad en el trabajo

El régimen quebequense de indemnización por accidentes de trabajo y enfermedades profesionales (LATMP), administrado por la CNESST: indemnizaciones de reemplazo de ingresos, atención y rehabilitación.

⚠️ Contenido en revisión jurídica — plazos y citas aún no verificados por un asesor. Solo informativo.

Documentos requeridos

0/1 documentos requeridos aportados (0%)

Certificado médico del médico tratanteRequerido· Falta
Informe de accidente / aviso del empleadorRecomendado· Falta
Informe médico detalladoRecomendado· Falta
Recibos de gastos (atención, medicamentos, transporte)Recomendado· Falta

Plazos

Plazo para presentar la reclamación del trabajador6 meses — desde la fecha del accidente (accidente de trabajo) o desde la notificación de una enfermedad profesional. Excepción: 2 años para una lesión resultante de violencia sexual.
Plazo para solicitar la revisión administrativa30 días desde la recepción de la decisión, ante la Dirección de revisión administrativa.

Procedimiento

Certificado médico y reclamación — El régimen supone generalmente obtener un certificado médico y presentar la reclamación del trabajador ante la CNESST (formulario disponible en MonEspace CNESST).
Decisión y revisión administrativa — La CNESST emite una decisión sobre la admisibilidad y las indemnizaciones. Una decisión puede ser objeto de una solicitud de revisión administrativa dentro del plazo previsto.

Revisión y recursos

Revisión administrativa (CNESST) — Una decisión de la CNESST puede ser primero objeto de una solicitud de revisión administrativa dentro de los 30 días de recibirla.
Tribunal Administrativo del Trabajo (TAT) — La decisión dictada en revisión puede impugnarse ante el Tribunal Administrativo del Trabajo dentro de los 60 días de recibirla.

Información general, no un consejo jurídico ni una decisión de elegibilidad. Solo el organismo competente decide su expediente.

Litigio financiero

Disputa de un cargo de tarjeta de crédito (contracargo)

Emisor de la tarjeta (banco) · red (Visa/Mastercard/Amex)

Disputar un cargo en su tarjeta de crédito con su emisor (banco), mediante el derecho de contracargo de Quebec para contratos a distancia (LPC) o las reglas de la red (Visa, Mastercard, Amex).

⚠️ Contenido en revisión jurídica — plazos y citas aún no verificados por un asesor. Solo informativo.

Documentos requeridos

0/3 documentos requeridos aportados (0%)

Estado de cuenta que muestra la transacción disputadaRequerido· Falta
Comprobante de compra / confirmación del pedido / reciboRequerido· Falta
Solicitud de contracargo por escrito al emisor (la LPC lo exige por escrito)Requerido· Falta
Correspondencia con el comerciante (intento de resolver, cancelación)Recomendado· Falta
Prueba del problema (no entrega, no conforme, página de cancelación)Recomendado· Falta
Contrato / términos del comercianteSi aplica· Falta

Plazos

Plazo del comerciante para reembolsar tras la cancelaciónContrato a distancia: el comerciante debe reembolsar dentro de los 15 días de la cancelación (LPC, art. 54.13). Contado desde la fecha de su cancelación.
Plazo para solicitar el contracargo al emisorSi el comerciante no reembolsó, tiene 60 días DESDE SU INCUMPLIMIENTO (es decir, después del plazo de 15 días) para solicitar el contracargo por escrito a su emisor — unos 75 días tras la cancelación (LPC, art. 54.14). El emisor acredita en el menor de 90 días o 2 ciclos de facturación.
Ventana de disputa de la red (Visa/Mastercard/Amex)Generalmente ~120 días desde la transacción o la fecha de entrega prevista, según el motivo. Algunos motivos permiten más. Confirme el plazo con su emisor.

Procedimiento

Intentar resolver con el comerciante — Salvo fraude, el primer paso suele ser escribir al comerciante (guardar constancia) pidiendo corrección o reembolso. Para un contrato a distancia, la cancelación escrita inicia el plazo de reembolso de 15 días.
Solicitar al emisor (banco) — Envíe una solicitud escrita al emisor: un contracargo (LPC) para un contrato a distancia, o una disputa según las reglas de la red por otro motivo. Conserve la prueba de envío y la fecha.
Tramitación y crédito — El emisor tramita la solicitud; para el contracargo LPC acredita la cuenta en el menor de 90 días o 2 ciclos de facturación. Puede aplicarse un crédito provisional durante la investigación.

Revisión y recursos

Queja interna al emisor — Si se rechaza, el banco tiene un proceso interno de quejas; pida una decisión por escrito y el siguiente nivel de escalamiento.
Organismo externo de quejas (OBSI / ADRBO) — Tras el proceso interno, la queja puede ir al organismo externo de quejas del banco (OBSI o ADRBO). En Quebec, la OPC (protección al consumidor) y la AMF también pueden ser contactadas.
División de pequeñas reclamaciones (Corte de Quebec) — Como último recurso, se puede presentar una reclamación civil en Pequeñas Reclamaciones (sujeto al límite monetario).

Información general, no un consejo jurídico ni una decisión de elegibilidad. Solo el organismo competente decide su expediente.

Reclamaciones administrativas: qué necesita y para cuándo

Indemnización

Indemnización a las víctimas de actos criminales (IVAC)

CNESST — Dirección del IVAC

El régimen quebequense de ayuda a las víctimas de una infracción penal (LAPVIC), administrado por la CNESST: asistencia financiera, reembolso de ciertos gastos y servicios de rehabilitación.

⚠️ Contenido en revisión jurídica — plazos y citas aún no verificados por un asesor. Solo informativo.

Documentos requeridos

0/2 documentos requeridos aportados (0%)

Atestación médica de las lesiones / del dañoRequerido· Falta
Declaración policial / informe del eventoRequerido· Falta
Evaluación psicológica (daño psicológico)Recomendado· Falta
Recibos de los gastos incurridos (atención, transporte, etc.)Recomendado· Falta
Declaración de testigoSi aplica· Falta

Plazos

Plazo para presentar la solicitudSe aplica un plazo de 3 años, a partir del momento en que la persona toma conciencia del daño sufrido (o del fallecimiento). NINGÚN plazo se aplica para la violencia conyugal, sexual o sufrida en la infancia. Se recomienda confirmación por un asesor jurídico.
Plazo para solicitar la revisión de una decisiónLa revisión se solicita mediante el formulario «Solicitud de revisión», enviado por correo a la IVAC dentro de los 90 días de recibir la decisión.

Procedimiento

Denuncia y reunión de documentos — El régimen supone generalmente denunciar el evento a las autoridades y reunir los documentos médicos y recibos pertinentes.
Presentación de la solicitud a la CNESST (IVAC) — La solicitud de ayuda se presenta a la Dirección del IVAC de la CNESST, que evalúa la admisibilidad y las medidas de ayuda aplicables.
Acompañamiento (CAVAC) — Los Centros de ayuda a las víctimas de actos criminales (CAVAC) ofrecen gratuitamente información y acompañamiento durante todo el proceso.

Revisión y recursos

Revisión administrativa (CNESST) — Una decisión puede ser primero objeto de una solicitud de revisión ante la CNESST dentro del plazo previsto.
Tribunal Administrativo de Quebec (TAQ) — La decisión dictada en revisión puede impugnarse ante el Tribunal Administrativo de Quebec. Para una decisión conjunta IVAC/CNESST, la impugnación puede presentarse ante el TAT o el TAQ, a elección.

Información general, no un consejo jurídico ni una decisión de elegibilidad. Solo el organismo competente decide su expediente.

Indemnización por lesión profesional (CNESST)

CNESST — Salud y seguridad en el trabajo

⚠️ Contenido en revisión jurídica — plazos y citas aún no verificados por un asesor. Solo informativo.

Documentos requeridos

0/1 documentos requeridos aportados (0%)

Certificado médico del médico tratanteRequerido· Falta
Informe de accidente / aviso del empleadorRecomendado· Falta
Informe médico detalladoRecomendado· Falta
Recibos de gastos (atención, medicamentos, transporte)Recomendado· Falta

Plazos

Plazo para presentar la reclamación del trabajador6 meses — desde la fecha del accidente (accidente de trabajo) o desde la notificación de una enfermedad profesional. Excepción: 2 años para una lesión resultante de violencia sexual.
Plazo para solicitar la revisión administrativa30 días desde la recepción de la decisión, ante la Dirección de revisión administrativa.

Procedimiento

Certificado médico y reclamación — El régimen supone generalmente obtener un certificado médico y presentar la reclamación del trabajador ante la CNESST (formulario disponible en MonEspace CNESST).
Decisión y revisión administrativa — La CNESST emite una decisión sobre la admisibilidad y las indemnizaciones. Una decisión puede ser objeto de una solicitud de revisión administrativa dentro del plazo previsto.

Revisión y recursos

Revisión administrativa (CNESST) — Una decisión de la CNESST puede ser primero objeto de una solicitud de revisión administrativa dentro de los 30 días de recibirla.
Tribunal Administrativo del Trabajo (TAT) — La decisión dictada en revisión puede impugnarse ante el Tribunal Administrativo del Trabajo dentro de los 60 días de recibirla.

Información general, no un consejo jurídico ni una decisión de elegibilidad. Solo el organismo competente decide su expediente.

Litigio financiero

Disputa de un cargo de tarjeta de crédito (contracargo)

Emisor de la tarjeta (banco) · red (Visa/Mastercard/Amex)

Disputar un cargo en su tarjeta de crédito con su emisor (banco), mediante el derecho de contracargo de Quebec para contratos a distancia (LPC) o las reglas de la red (Visa, Mastercard, Amex).

⚠️ Contenido en revisión jurídica — plazos y citas aún no verificados por un asesor. Solo informativo.

Documentos requeridos

0/3 documentos requeridos aportados (0%)

Estado de cuenta que muestra la transacción disputadaRequerido· Falta
Comprobante de compra / confirmación del pedido / reciboRequerido· Falta
Solicitud de contracargo por escrito al emisor (la LPC lo exige por escrito)Requerido· Falta
Correspondencia con el comerciante (intento de resolver, cancelación)Recomendado· Falta
Prueba del problema (no entrega, no conforme, página de cancelación)Recomendado· Falta
Contrato / términos del comercianteSi aplica· Falta

Plazos

Plazo del comerciante para reembolsar tras la cancelaciónContrato a distancia: el comerciante debe reembolsar dentro de los 15 días de la cancelación (LPC, art. 54.13). Contado desde la fecha de su cancelación.
Plazo para solicitar el contracargo al emisorSi el comerciante no reembolsó, tiene 60 días DESDE SU INCUMPLIMIENTO (es decir, después del plazo de 15 días) para solicitar el contracargo por escrito a su emisor — unos 75 días tras la cancelación (LPC, art. 54.14). El emisor acredita en el menor de 90 días o 2 ciclos de facturación.
Ventana de disputa de la red (Visa/Mastercard/Amex)Generalmente ~120 días desde la transacción o la fecha de entrega prevista, según el motivo. Algunos motivos permiten más. Confirme el plazo con su emisor.

Procedimiento

Intentar resolver con el comerciante — Salvo fraude, el primer paso suele ser escribir al comerciante (guardar constancia) pidiendo corrección o reembolso. Para un contrato a distancia, la cancelación escrita inicia el plazo de reembolso de 15 días.
Solicitar al emisor (banco) — Envíe una solicitud escrita al emisor: un contracargo (LPC) para un contrato a distancia, o una disputa según las reglas de la red por otro motivo. Conserve la prueba de envío y la fecha.
Tramitación y crédito — El emisor tramita la solicitud; para el contracargo LPC acredita la cuenta en el menor de 90 días o 2 ciclos de facturación. Puede aplicarse un crédito provisional durante la investigación.

Revisión y recursos

Queja interna al emisor — Si se rechaza, el banco tiene un proceso interno de quejas; pida una decisión por escrito y el siguiente nivel de escalamiento.
Organismo externo de quejas (OBSI / ADRBO) — Tras el proceso interno, la queja puede ir al organismo externo de quejas del banco (OBSI o ADRBO). En Quebec, la OPC (protección al consumidor) y la AMF también pueden ser contactadas.
División de pequeñas reclamaciones (Corte de Quebec) — Como último recurso, se puede presentar una reclamación civil en Pequeñas Reclamaciones (sujeto al límite monetario).

Información general, no un consejo jurídico ni una decisión de elegibilidad. Solo el organismo competente decide su expediente.