Ce que la technologie de flux peut et ne peut pas faire
Les outils de flux excellent dans la structure : consigner les événements en ordre de date, relier les documents aux faits, suivre les délais et produire un dossier propre. Cette structure est précisément ce que les personnes non représentées peinent à bâtir sous le stress.
Les outils ne doivent pas se faire passer pour des avocats. La frontière entre organiser de l'information et donner un conseil juridique est une contrainte de conception, pas une réflexion après coup — surtout vu les règles sur l'exercice illégal du droit.
Principes de conception
Langage clair d'abord; bilingue par défaut en contexte canadien. Rendre les délais et leurs sources explicites. Séparer la preuve de l'argument. Préserver les originaux. Être transparent sur les limites et orienter vers une aide autorisée lorsque le risque est élevé.
La protection de la vie privée dès la conception compte : minimiser les données, isoler les éléments sensibles et ne jamais exiger la divulgation de contenu privilégié pour obtenir de l'information générale.
Portée et avertissement
Il s'agit de matériel de recherche et éducatif sur la conception d'outils. C'est de l'information générale, pas un conseil juridique, et ce n'est pas une recommandation d'un produit en particulier.